¶ 📞 Contacter le support JSBCloud
Vous avez un souci avec votre service JSBCloud ? Cette page vous explique comment contacter le support, ce qu’il prend en charge, les délais de réponse, et les options disponibles pour une aide prioritaire.
¶ ✅ Le rôle du support JSBCloud
Le support JSBCloud est là pour vous accompagner en cas de problème technique ou administratif lié à vos services hébergés chez nous.
Voici des exemples de situations où le support peut intervenir :
- Vous n’avez pas accès à votre service ou à votre panel
- Un paiement ne passe pas ou une facture semble incorrecte
- Votre service ne s’est pas activé après commande
- Vous constatez une panne ou un dysfonctionnement côté JSBCloud
¶ ❗ Ce que le support ne prend pas en charge
Le support n’est pas un service de gestion de vos serveurs ou de formation technique. Vous êtes entièrement responsable de la gestion et configuration de vos services.
Le support ne peut pas :
🚫 Installer ou configurer des plugins sur un serveur de jeu
🚫 Paramétrer votre VPS, hébergement web ou bases de données
🚫 Configurer vos logiciels ou outils tiers
🚫 Gérer ou corriger une mauvaise configuration faite de votre côté
🧑💻 En résumé : Nous ne pouvons pas gérer vos services à votre place.
¶ 🕒 Horaires & délais de réponse
- 📅 Du lundi au vendredi
- 🕘 De 9h00 à 18h00 (UTC+1)
- ⏳ Délais de réponse sans support prioritaire : 24 à 48h ouvrées
🛎️ Pour un traitement plus rapide et une aide sur Discord, pensez au Support Prioritaire (voir plus bas).
¶ ✉️ Comment ouvrir un ticket de support
- Rendez-vous sur votre espace client
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Support → Ouvrir un nouveau ticket
- Explique votre problème clairement en incluant :
- Le service concerné
- Ce que vous constatez
- Ce que vous avez déjà essayé
🔗 Accès direct au formulaire :
👉 https://my.jsbcloud.com/index.php?/tickets/new/
¶ 🚀 Le Support Prioritaire (Premium)
Vous avez besoin d’un temps de réponse plus court ou souhaitez de l’aide directement sur Discord ?
JSBCloud propose une option de support prioritaire avec :
- Une prise en charge accélérée de vos tickets
- Un accompagnement Discord dédié
- Une équipe plus réactive pour les cas urgents
🔗 Souscrire ici :
👉 https://fr.jsbcloud.com/support/premium
¶ 💡 Conseils pour un ticket efficace
✔️ Soyez clair et précis dans votre message
✔️ Indiquez toujours le service concerné
✔️ N’ouvrez qu’un seul ticket par problème
✔️ Ajoutez des captures si possible
Il n’y a pas de question “bête” si vous avez le moindre doute ou besoin de clarification, n’hésitez PAS à ouvrir un ticket.
C’est 100 % gratuit, et notre équipe est là pour vous aider au mieux, dans les meilleurs délais.