Vous avez remarqué que vos emails envoyés depuis votre hébergement JSBCloud (Plesk) n’arrivent pas à destination, ou que vous ne recevez plus d’emails ?
Cela peut avoir plusieurs causes : configuration, blocage, filtrage ou problème de réputation IP. Voici comment diagnostiquer et résoudre la situation.
- Accès à l’espace client JSBCloud
- Accès à l’interface Plesk de votre hébergement web
- (Optionnel) Accès à la configuration de votre client mail (ex : Outlook, Thunderbird)
- (Optionnel) Accès aux logs d’emails dans Plesk
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Connectez-vous à Plesk via votre espace client JSBCloud.
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Allez dans Sites Web & Domaines > DNS.
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Vérifiez la présence et la bonne configuration des enregistrements suivants :
- MX : pointe vers le bon serveur mail JSBCloud
- SPF : autorise l’envoi depuis les serveurs JSBCloud
- DKIM : permet la signature de vos mails
- DMARC (optionnel, mais recommandé)
- Dans Plesk, allez dans Outils & Paramètres > Gestion du serveur de messagerie > Journal des messages (ou via “Mail” > “Journal” selon l’interface).
- Recherchez les erreurs ou statuts de rejet (“bounced”, “deferred”, “blocked”, etc.).
- Notez les éventuels messages d’erreur (quota, blacklist, refus d’authentification…).
- Assurez-vous d’utiliser les bons paramètres IMAP/SMTP, fournis dans votre espace client JSBCloud ou dans Plesk.
- Vérifiez que les identifiants et le port utilisé sont corrects.
- Testez l’envoi et la réception depuis l’interface webmail Plesk pour isoler le problème (webmail accessible via Plesk > Mail > Accéder au webmail).
- Demandez à vos destinataires de vérifier leur dossier spam.
- Ajoutez l’adresse de l’expéditeur à la liste des contacts fiables.
- Dans Plesk > Mail, contrôlez que la boîte ne soit pas pleine (quota atteint).
- Essayez d’envoyer un mail vers plusieurs adresses (Gmail, Outlook, etc.) pour voir si le problème concerne un seul domaine ou tous.
- Si vos emails sont systématiquement rejetés, il se peut que l’IP du serveur soit blacklistée.
- Utilisez des outils comme mxtoolbox.com/blacklists pour vérifier la réputation de l’IP.
- En cas de blacklist, contactez le support JSBCloud.
- Mettez à jour régulièrement vos enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC) après toute modification.
- Utilisez des mots de passe forts pour vos boîtes mail.
- Ne faites pas d’envoi massif non sollicité : cela peut nuire à la réputation de l’IP de votre hébergement.
- Si besoin, configurez un service SMTP tiers (Mailgun, Sendinblue, etc.) pour améliorer la délivrabilité.
Q : Je peux envoyer des emails, mais je ne reçois rien ?
R : Vérifiez la configuration des enregistrements MX et assurez-vous que le domaine pointe bien vers le serveur mail JSBCloud.
Q : Tous mes emails arrivent en spam chez les destinataires ?
R : Vérifiez et corrigez les enregistrements SPF/DKIM/DMARC, et limitez l’utilisation de mots ou pièces jointes considérés comme suspects.
Contactez notre support via ticket ici : Support JSBCloud