L’erreur 500 Internal Server Error indique que le serveur rencontre un problème lors de l’affichage de votre site. Sur Plesk, cette erreur est fréquente lorsqu’un fichier, une configuration ou un module PHP ne fonctionne pas correctement.
Voici comment diagnostiquer et corriger cette erreur si votre site est hébergé sur un espace Plesk JSBCloud.
- Accès à votre espace client JSBCloud
- Accès à l’interface Plesk de votre hébergement web
- (Optionnel) Accès FTP ou gestionnaire de fichiers Plesk
- Connectez-vous à Plesk via votre espace client JSBCloud.
- Allez dans l’hébergement de votre domaine concerné.
- Cliquez sur Sites Web & Domaines > Paramètres d’hébergement.
- Activez l’affichage des erreurs dans les options PHP (ex :
display_errors = On).
- Rechargez la page de votre site pour voir le détail de l’erreur (message d’erreur PHP).
- Dans Plesk, ouvrez Sites Web & Domaines > Journaux.
- Consultez les fichiers
error_log ou php_error.log pour identifier la cause exacte (fichier ou plugin corrompu, problème de permission, etc.).
- Recherchez les dernières lignes correspondant à vos essais de chargement.
- Toujours dans Plesk, allez dans Paramètres PHP.
- Vérifiez que la version PHP correspond bien aux besoins de votre site (WordPress, CMS, etc.).
- Testez avec une version plus récente ou plus ancienne si nécessaire.
- Si vous avez accès au FTP/gestionnaire de fichiers Plesk, renommez le dossier du plugin ou thème récemment ajouté.
- Rechargez votre site pour vérifier si l’erreur disparaît.
-
Dans Gestionnaire de fichiers Plesk, vérifiez que les fichiers/dossiers ont les bonnes permissions :
- Fichiers :
644
- Dossiers :
755
-
Depuis le gestionnaire de fichiers, renommez temporairement le fichier .htaccess.
-
Rechargez le site.
- Si l’erreur disparaît, il faut corriger les règles dans le
.htaccess.
- Faites toujours une sauvegarde de vos fichiers avant toute manipulation.
- Gardez votre site, vos plugins et votre version PHP à jour.
- Si l’erreur survient après une mise à jour ou une installation, revenez en arrière pour isoler la cause.
- Utilisez les outils de diagnostic intégrés à Plesk pour repérer rapidement les anomalies.
Q : Mon site reste en erreur 500 malgré toutes les vérifications. Que faire ?
R : Ouvrez un ticket auprès du support JSBCloud avec le maximum d’informations (capture des logs, manipulations déjà effectuées).
Q : Puis-je restaurer une sauvegarde précédente via Plesk ?
R : Oui, utilisez la fonction de restauration dans la section Sauvegardes de Plesk.
Contactez notre support via ticket ici : Support JSBCloud